En ChuyMine Store se visualizan tanto productos propios como productos de terceros. Por ello, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Algunos productos disponibles en nuestro sitio no son vendidos directamente por ChuyMine Store.
En estos casos, la página del producto incluye un botón que redirige al sitio web del proveedor externo, donde el cliente realiza la compra y el proceso de pago.
ChuyMine Store no participa en el proceso de venta, pago, envío, ni facturación de estos productos.
Cualquier devolución, cambio, reembolso o aclaración deberá gestionarse directamente con el proveedor externo, conforme a sus propias políticas.
Recomendamos revisar cuidadosamente los términos y condiciones del proveedor antes de completar la compra.
ChuyMine Store actúa como intermediario en el proceso de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable
Los productos propios son aquellos cuya fabricación, venta y envío son coordinados directamente por ChuyMine Store.
Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable, no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección de talla por parte del cliente o uso indebido del producto.
Únicamente se considerarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:
El producto presente defectos de fabricación comprobables.
Exista un error imputable a ChuyMine Store en el pedido enviado (por ejemplo, producto o talla distinta a la confirmada en la orden).
El producto llegue dañado como consecuencia del transporte y se reporte dentro del plazo establecido.
No procederá un cambio o reembolso cuando:
El producto haya sido usado, lavado, alterado o manipulado.
El daño sea consecuencia de un uso inadecuado.
El cliente haya seleccionado incorrectamente la talla.
El producto no conserve sus etiquetas originales y condiciones de entrega.
El daño haya sido causado por retirar etiquetas o empaques de forma incorrecta.
Para que una solicitud sea revisada, el producto deberá:
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar etiquetas y empaques originales.
No presentar modificaciones posteriores a la entrega.
Condiciones para cambios y/o reembolsos validados
Una vez que una solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo de soporte, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cambios:
Cuando el cambio sea resultado de un error imputable a ChuyMine Store (producto incorrecto, talla distinta a la orden, etc.), se proporcionará una guía prepagada para la devolución del producto sin costo para el cliente.
En caso de que el cambio sea solicitado por una causa no imputable a ChuyMine Store, y este sea aceptado de manera excepcional, el cliente deberá cubrir el costo total del envío de retorno.
Reembolsos:
Una vez aprobado el reembolso y recibido el producto para validación, los fondos serán procesados en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Posteriormente, el tiempo en el que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria correspondiente.
Si detecta algún problema relacionado con la calidad del producto o un error en su pedido, deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto para su revisión.
La procedencia del cambio o reembolso estará sujeta a validación por parte de nuestro equipo con base en criterios objetivos y verificables.
Para iniciar una solicitud, deberá enviar un correo a pedidos@chuymine.com incluyendo:
Número de orden
Producto(s) involucrado(s)
Motivo de la solicitud
Evidencia del problema (fotografías y/o videos)
Nuestro equipo responderá en un plazo no mayor a 48 horas con los pasos a seguir. Una vez recibido y validado el producto, se procederá al reembolso correspondiente, conforme al método de pago utilizado.
Para los productos propios, el envío se realiza a través de proveedores logísticos externos, cuyos tiempos pueden presentar variaciones.
En caso de retrasos, extravíos o daños durante el envío, ChuyMine Store apoyará al cliente en la gestión del reclamo con el transportista para buscar la mejor solución posible.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para evitar inconvenientes:
Revise cuidadosamente las tablas de tallas y descripciones del producto antes de realizar su compra.
Conserve su comprobante de compra y comunicaciones relacionadas con el pedido.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Gracias por elegir ChuyMine Store.
Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso, sin afectar a los pedidos realizados antes de dichas modificaciones. Última actualización: 18 de marzo del 2026.
